瀛田方舟用户服务协议

一、协议主体、适用范围与定义

1.1. 协议主体

本协议由您与海南瀛田方舟农业科技有限公司（以下简称“我们”“瀛田方舟”或“平台经营者”）共同订立。我们依法运营“瀛田方舟商城”及相关网站、微信小程序、H5 页面、移动应用、客服系统、会员系统以及未来新增的线上服务形态。

1.2. 适用范围

本协议适用于您注册、登录、浏览、购买商品、参与活动、申请售后、发布评价、使用会员权益、提交批发采购或渠道合作需求等与瀛田方舟平台相关的全部行为。

1.3. 补充协议

平台隐私政策、账号注销协议、售后规则、活动规则、优惠券/积分规则、商品页面说明、订单页面提示及其他公示规则均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等效力。

1.4. 定义

“用户”指注册、登录或实际使用平台服务的自然人、法人或非法人组织；“账号”指您用于登录并使用瀛田方舟服务的身份识别凭证；“商品/服务”包括平台销售或展示的海南特色农产品、食品、粮油调味、营养乳品、团购/批发及其他相关服务。

二、协议确认、接受与变更

2.1. 协议成立

您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成注册程序，或以其他方式实际使用平台服务时，本协议即在您与瀛田方舟之间成立并生效。

2.2. 规则更新

基于法律法规变化、监管要求、业务调整、技术升级或服务优化需要，我们有权依法修订本协议及平台规则，并通过平台公告、弹窗、站内信、短信、电子邮件或其他合理方式提示您。

2.3. 不同意更新的处理

如您不同意修订后的协议或规则，应停止使用相关服务；您继续使用平台服务的，视为您已知悉并接受修订后的内容。

2.4. 单独服务规则

某些服务可能另有单独协议或页面规则，例如团购、批发采购、渠道合作、会员积分、优惠券、预售、定制商品等。您使用该等服务前应阅读并同意相应规则。

三、用户资格、注册与实名认证

3.1. 民事行为能力

您确认，在注册或使用平台服务前，您具备与您行为相适应的民事行为能力。未成年人应在监护人同意和指导下使用平台服务，监护人应对未成年人使用行为承担相应责任。

3.2. 注册信息真实有效

您应根据页面提示提供真实、准确、完整、有效的信息，包括但不限于手机号码、收货人姓名、联系方式、收货地址、发票信息、企业采购信息等，并在信息变更时及时更新。

3.3. 账号名称规范

您设置的昵称、头像、账号名、企业名称或其他展示信息不得违反法律法规、公序良俗或平台规则，不得冒用他人身份，不得侵犯他人姓名权、名称权、商标权、肖像权、名誉权等合法权益。

3.4. 实名认证或资质核验

为保障交易安全、履行监管义务或开展特定服务，我们可能依法要求您完成实名认证、企业资质认证、收货身份核验、开票资质核验或其他必要验证。您拒绝提供或无法通过验证的，可能无法使用相关服务。

3.5. 一人一号原则

原则上，每位个人用户应使用一个主要账号。若存在恶意注册、批量注册、账号买卖、虚假交易、异常套利等情形，我们有权依法采取限制注册、限制登录、暂停服务、取消订单或关闭账号等措施。

四、账号登录、管理与安全

4.1. 登录方式

您可使用手机号、验证码、密码、微信授权或平台支持的其他方式登录。您通过第三方账号授权登录的，应同时遵守第三方平台的规则。

4.2. 账号限本人使用

账号仅限您本人或经合法授权的组织使用。未经平台同意，您不得赠与、借用、租用、转让、售卖账号或以其他方式处分账号。因您保管不当、主动披露、被诈骗、被攻击或授权第三方使用导致的损失，由您自行承担，法律另有规定或平台存在过错的除外。

4.3. 安全义务

您应妥善保管账号、密码、验证码、支付凭证、设备和登录环境。任何通过您的账号实施的操作，在无相反证据时视为您本人行为。发现账号被盗用、异常登录或存在安全风险的，应立即通过平台公示渠道联系我们。

4.4. 账号风控

为维护交易秩序和账号安全，我们可能根据登录环境、设备信息、交易行为、投诉举报、系统风险提示等因素对账号进行安全验证、风险提示、限制部分功能、暂缓订单处理或冻结异常操作。

4.5. 长期未使用账号

若账号长期未登录且不存在未完结订单、余额、有效权益或其他未结事项，我们可在依法履行合理提示后，采取账号资源回收、限制登录或注销服务等措施。

五、瀛田方舟平台服务

六、用户行为规范

6.1 不得违反宪法、法律法规、行政规章、监管要求或平台规则，不得利用平台从事洗钱、诈骗、赌博、传销、侵犯个人信息、侵犯知识产权、扰乱市场秩序等违法违规活动。

6.2 不得发布、传输、存储或传播危害国家安全、泄露国家秘密、破坏社会稳定、涉黄涉暴、恐怖极端、低俗辱骂、虚假谣言、歧视仇恨、侵犯未成年人权益或其他违法不良信息。

6.3 不得实施恶意注册、批量下单、虚假交易、刷单炒信、恶意评价、薅羊毛、套取优惠、恶意拒收、恶意维权、伪造证据、倒卖权益等损害平台、商家、用户或第三方合法权益的行为。

6.4 不得干扰平台系统正常运行，不得使用外挂、插件、爬虫、机器人、脚本、逆向工程、攻击测试、流量劫持、数据抓取、接口滥用、绕过风控等方式访问或使用平台。

6.5 不得未经授权使用瀛田方舟名称、商标、Logo、页面、图片、视频、文案、数据库、软件、接口、商品信息或其他内容。

七、知识产权与用户内容授权

7.1. 平台内容权属

平台所使用的名称、商标、标识、页面设计、图片、视频、文字、软件、程序、数据库、商品信息、品牌素材及其他内容，除依法属于第三方或用户自行发布的内容外，其相关知识产权和合法权益归瀛田方舟或合法权利人所有。

7.2. 用户内容授权

您在平台发布评价、晒单、图片、视频、问答、留言或其他内容时，应确保您拥有合法权利或已取得必要授权。您同意授予瀛田方舟在法律允许范围内为展示、运营、推广、售后、风控、维权和证据保存目的使用该等内容的非独占、免费的许可。

7.3. 侵权处理

如您认为平台内容侵犯您的合法权益，可通过平台公示渠道提交权属证明、侵权链接、联系方式和处理请求。我们将依法核验并采取删除、屏蔽、断开链接或转送被投诉方等措施。

八、个人信息保护

8.1. 隐私政策

我们重视用户个人信息保护，将按照《瀛田方舟用户隐私政策》以及适用法律法规处理您的个人信息。隐私政策为本协议的重要组成部分。

8.2. 必要信息

为完成账号注册、商品展示、下单支付、物流配送、售后服务、交易安全、发票开具、客服沟通等功能，我们可能依法收集和使用您的必要个人信息。您拒绝提供必要信息的，可能无法使用相应服务。

8.3. 营销信息

我们可能通过短信、电话、微信服务通知、站内信、电子邮件等方式向您发送订单、物流、售后、安全验证等必要通知；商业营销信息将在符合法律要求的前提下发送，并向您提供退订或拒绝方式。

九、违约认定、处理与赔偿

9.1. 违约情形

您违反法律法规、本协议、补充协议、页面规则、活动规则或侵害平台、其他用户、商家、合作伙伴、第三方合法权益的，构成违约。

9.2. 处理措施

我们有权根据违约性质、影响范围、证据情况和风险等级，采取提醒、要求整改、删除或屏蔽内容、限制发布、限制下单、取消订单、撤销活动资格、收回权益、暂停或终止服务、冻结或注销账号、向监管机关报告等措施。

9.3. 赔偿责任

因您的违约行为导致瀛田方舟、关联方、合作伙伴、商家、其他用户或第三方遭受损失的，您应依法承担赔偿责任，包括但不限于直接损失、合理维权费用、行政处罚、第三方索赔、律师费、公证费、诉讼费、保全费、差旅费等。

9.4. 证据保存

为处理争议、风控、维权或配合监管，我们可依法保存相关订单、日志、沟通记录、交易记录、售后凭证、投诉举报材料等信息。

十、免责事由与责任限制

10.1. 不可抗力

因自然灾害、恶劣天气、公共卫生事件、战争、政府行为、监管要求、交通管制、物流中断、电力或通信故障、黑客攻击、系统维护、第三方服务异常等不可预见、不可避免或不可克服的客观情况导致服务延迟、中断、数据异常、订单无法履行的，我们将在合理范围内采取补救措施，并依法承担或免除责任。

10.2. 第三方服务

平台可能接入支付机构、物流公司、云服务、短信服务、地图定位、客服工具等第三方服务。第三方服务由相应主体提供并承担责任；我们将依法审慎选择并监督合作方，但不对第三方原因造成的异常承担超出法律规定的责任。

10.3. 农产品自然属性

由于农产品具有自然生长、季节采收、批次差异、易损耗等属性，商品外观、重量、规格、口感可能存在合理差异。页面明确承诺、质量问题或法律另有规定的除外。

十一、协议终止与账号注销

11.1. 用户终止

您可在满足平台公示条件时申请注销账号，或停止使用平台服务。账号注销的条件、流程和后果以《瀛田方舟账号注销协议》及页面提示为准。

11.2. 平台终止

如您严重违反法律法规、本协议或平台规则，或存在危害账号安全、交易安全、平台运营秩序、他人合法权益的行为，我们有权依法暂停或终止向您提供部分或全部服务。

11.3. 终止后的处理

协议终止后，您仍应履行终止前已产生的订单、支付、售后、赔偿、保密、知识产权、争议解决等义务；我们可依法保留法律法规要求保存的信息，并继续追究您在协议存续期间的违约责任。

十二、通知与送达

12.1. 有效联系方式

您在账号中填写的手机号码、电子邮箱、收货地址、微信账号、站内信账号等为您的有效联系方式。您应及时更新；因信息错误或未及时更新导致通知无法送达或延迟送达的，由您自行承担相应后果。

12.2. 电子通知

我们通过平台公告、弹窗、站内信、短信、电子邮件、微信服务通知、客服电话等方式向您发送的通知，在发送成功、页面展示或合理可见时视为送达。

12.3. 法律文书送达

在法律允许范围内，与本协议相关的纠纷中，您同意司法机关、行政机关、仲裁机构或平台可通过您提供的电子联系方式送达相关文书或通知。

十三、法律适用、争议解决与其他

13.1. 法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。

13.2. 争议解决

因本协议或平台服务产生争议的，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向平台经营者住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

13.3. 可分割性

本协议任一条款被认定无效、被撤销或不可执行的，不影响其他条款的效力。

13.4. 未明示授权

本协议未明示授予您的权利仍由瀛田方舟或相关权利人保留。我们未行使或延迟行使某项权利，不视为放弃该权利。

十四、联系方式

如您对本协议、订单、售后、账号安全、个人信息保护或投诉处理有任何问题，可通过以下方式联系我们：